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培训学习

安泰公司组织开展大堂引导员业务培训

发布时间:2017-5-10

近日,安徽安泰服务外包有限公司与中国邮政储蓄银行股份有限公司合肥市分行正式签署大堂引导员外包项目合同。为进一步提升大堂引导员业务素质和服务水平,安泰公司邀请邮储银行内训师和翠路支行副行长叶子亮为大堂引导员进行为期1天的培训。

培训课程分为两部分:专业知识和礼仪培训。课堂上,讲师就如何分流客户、引导客户、指导单据填写、处理客户投诉及客户识别、激活手机银行、个人网上银行办理等专业知识进行了详细讲解;就服务环境的卫生、仪容仪表的整洁、统一着装等方面进行了现场演示。通过培训,参训大堂引导员在创新服务理念、塑造良好服务形象、掌握专业服务规范等方面得到了提升,为今后更好地服务客户奠定了坚实基础。

 

/任亮霓  图/韩志博